الكل ينطلق من التصور. من التصور تنبع إستراتيجية مقاولتك، و تنظيمها يجب أن يكون منسجما مع تطلعاتك. إذا كانت وسائلك محدودة، يتعين عليك أعتماد خطة لإستعمال موفق لمواردك. و إذا كنت تريد أن تصبح متوفقا تقنيا، فإعط الأولوية للملفات الشخصية  و للأمور الفنية. و إذا كانت أولويتك لبناء علاقة مع عملائك، فوجب عليك أن تحرص على هيكلة خدمة العملاء جيدة.

بعد وضع التصور و الإسترتيجية، تأتي مرحلة الهيكلة لمقاولتك. و لهذا الغرض، يتعين عليك:

تصميم مخططًا هيكليً:

حدد المستويات الهرمية و مختلف الأقسام، مع وضع رهن الإعتبار محاولة الحفاظ على رشاقة مؤسستك. إنها قوة لشركة صغيرة ، وميزة تنافسية حقيقية: لا تساوم عليها من خلال إنشاء هيكل مرهق وغير مستجيب.

تحديد المؤهلات والمهارات لكل وظيفة:

إضفاء الطابع الرسمي على تعريفات الوظائف ، يحتاجها جميع الموظفين! لكي تظل رشيقًا ، قدم المستوى العالٍ من المهارات بدلاً من أسلوب التشغيل الذي يعتمد بشكل كبير على الإجراءات. سيكون موظفوك أكثر استقلالية وإبداعًا في مواجهة المواقف المتنوعة التي يواجهونها في مهنتهم.

وضع قواعد التشغيل:

العلاقات بين الأقسام ، إلخ. مرة أخرى ، احرص على عدم الوقوع في المنظمة البيروقراطية من خلال إثقال كاهل مؤسستك بالإجراءات.

ثم وضع نظام القرار المناسب:

حدد من يقرر ماذا وامتيازات كل خدمات ووظائف. على سبيل المثال ، تعمل الشركة الموجهة نحو العملاء على تعزيز سلطة اتخاذ القرار للموظفين الأقرب إلى العملاء.