في كل مقاولة، تحظى عملية التواصل بمكانة مهمة. تشمل رسالتها ثلاثة أهداف رئيسية:
- ترفع من قيمة المقاولة،
- تساهم في التعريف بالمنتوج/ الخدمة للعموم
- هيكلة صورة اصيلة و متميزة عن المنافسة للمقاولة.
وسائل التواصل كثيرة و في بعض الأحيان باهضة. وبالتالي يستلزم معرفة طرح الأسئلة قبل أن تبدأ عملية التواصل. هذه لائحة غير حصرية للأسئلة التي يجب طرحها لإعداد مخطط التواصل:
ما هي وضعية السوق؟
يتعين بداية تحليل السوق الذي تتعامل فيه:
- ماهي دينامية السوق؟
- ما هي انتظارات العملاء؟
- أين يشترون مستلزماتهم و كيف يشترونها؟
- ماهي القنوات، المؤثرين و التوجهات التي يتبعونها؟
ما هو الجمهور المستهدف؟
أول المراحل الضرورية هو تحديد بدقة الجمهور المستهدف موضوع تواصلك. مع من تريد أن تتواصل و ما هو النمط الديمغرافي و السوسيولوجي لكل واحد من الجمهور؟
كلما حددت بدقة جمهورك و كان متوافقا مع أهدافك، كلما كانت عملياتك التواصلية صائبة وذات مردودية عالية. لكل فئة من جمهورك المستهدف ، يستلزم مقاربة، نمط و محتوى خاص لعمليتك التواصلية.
تواصل بشكل واسع مع كل فاعل من من محيطك الإقتصادي.
و حسب المقاولات من الأفضل التواصل بشكل مستمر مع الممونين، أصحاب القرار العمومي، عملاء التوزيع… و يجب أن تظهر أنك فاعل ملتزم و دائم في محيطك.
ماهي أهدافك من التواصل؟
يمكن إجمالها في ثلاث أهداف كبرى:
| الهدف | الأجوبة المتوخاة | العمليات |
|---|---|---|
| المصداقية | أعرف | التواصل، التحسيس |
| الصورة | أقدره، أحبه | إثارة الشعور |
| السمعة | عندي الثقة | الإنخراط |
ما هو الخطاب الذي أود توصيله؟
حدد بدقة ما تنتظره “عمليا” “من جمهورك.
- أن يتصل بك؟
- أن يحمل دليل المبيعات؟
- أن ينتقل إلى نقطة البيع؟
حدد من بعد، نمط الخطاب المطابق لجمهورك لأن إختلاف المستهدفين يتطلب رسائل مختلفة.
بأي وسيلة سأبلغ الرسالة الجيدة، للشخص المناسب، في التوقيت الحسن؟
من الجيد أن تختار وسائل التواصل الملائمة لبلوغ أهدافك. سواء تعلق الأمر بتنظيم حدث، علاقات عامة، حملة على مواقع التواصل الإجتماعي، أو عبر الإشهار: كل الوسائل يمكن تصورها. الجمهور المستهدف و الرسالة التي تحملها توجه إختيار وسيلة الإعلام، التقنيات و المواد المناسبة الأكثر.
ما هي ميزانيتك و الكفاءات اللازمة؟
من الضروري ضبط خصاصك من الموارد البشرية، المالية و المادية لكل وسيلة من وسائل التواصل التي ستلجأ إليها. يتعين تحديد الميزانية من الأول مما يسهل عليك التعامل مع كافة الممونين
كيف أختبر مخطط التواصل؟
سيمكنك هذا من تجنب الأخطاء.مثلا، قدم مخططك لعملائك و إجمع ارتساماتهم و آرائهم. أو تواصل مع عينة من المستهدفين لتختبر عمليتك الإعلامية للتسويق. حلل الأجوبة و إحتفظ بخططك التي أعطت نتائج حسنة.
كيف تحلل نتائج التواصل؟ ضع معايير لقياس نجاعة تواصلك حتى تتمكن من تقييم تطور المبيعات و مصداقيتك… بهذا سيتسنى لك لاحقا ملائمة تواصلك مع عينات مشابهة لجمهورك.
عناصر اساسية: التواصل و التسويق هي عمليات تتطلب كفاءات متميزة. لهذا يتعين طلب إستشارة من متخصصين