في الجوهر، هناك فرق بسيط بين تسويق B2B و B2C ونفس الأسئلة يجب أن تقود مخططك للتواصل .
- التسويق B2B تعني التقنيات المستعملة بين شركتين.
- التسويق B2C تعني الوسائل الموجهة للمستهلك النهائي او عموم الناس.
وبما أن منطق الشراء تختلف بين العملاء في الطريقتين، فالتقنيات لتحديد ووضع استراتيجية التسويق تختلف حسب المقاولات وحسب كل موقف. و في كلتا الحالتين يبقى الزبون هو الأساس أو الملك. تجدون أسفله الإختلافات الأساسية لمنطق التسويق بين الطريقتين B2B و B2C:
| الإختلافات | B2B تاجر مقابل تاجر | تاجر مقابل مستهلك B2C |
|---|---|---|
| وتيرة الخطاب | المسوقين يستعملون مصطلحات القطاع، فالخطاب مهني | نبرة بسيطة فعالة يسهل استيعابها على غالبية الزبائن النهائيين |
| دافع الشراء | بحثا عن الجودة و الإتقان، قرارات الشراء تستجيب لمنظومة معقلنة لوجوب إثبات صواب قراره للمسؤولين عنه | مدفوعة بالرغبة و نيلا للرضى. منظومة الشراء تكون أقل عقلانية و أكثر عاطفية |
| حاجيات الزبون | الزبناء يريدون الإستفادة من الخبرة. | الزبناء يريدون تلبية حاجياتهم |
| نوع مضمون الخطاب | محتوى مفصل لأن علامة أو مقاولة تريد ان تبث خبرتها و تعطي لمتابعيها دافع الشراء | الزبناء يفضلون محتوى قصير و فعال خصوصا لمنتوجات أقل تكلفة. |
| قرب و علاقة مع الزبون القديم | الزبناء يبحثون على معلومات و يريدون نسج علاقات مترابطة مع العلامات المساهمة في الإبتكار: الزبون له دور في تحديد المنتوج والخدمات التي ستصاحبه. | الزبون لا يبحث عن نسج علاقة ترابطية مع العلامة. يمكن أن يشارك في الإبتكار ولكن بعد طلب متواصل |
| مسار الشراء و إتخاذ القرار | معقد لتدخل أطراف متعددة و تداخل المهام. القرارات تتخذ للإستجابة لأهداف بعيدة الأمد | مسار سريع يرتبط فقط بالزبون |
| القيمة المباشرة والغير المباشرة للمنتوج/الخدمة | القيمة الغير المباشرة يحددها زبون الزبون ( برمجية لتحسين تجربة المستهلكين لإحدى المقاولات). يتعلق الأمر بالإخبار حول مزايا للمستهلك النهائي. و في بعض الحالات يمكن التسويق مباشرة مع المستهلك النهائي | في الغالب ليس لهم قيمة مباشرة عند المستهلكين |