غالبا، يشعر المساعدون و الموظفون  بأنهم لا يحضون بالإستماع المطلوب و بأنهم غير مفهومين. هذه الوضعية غير مرتبطة بالأساس بتطورهم، بالبحث عن الزيادة أو الترقية. بل يرتبط في الغالب برغبة مبدئية  بالإحساس بالإستماع إلى الموظف و فهمه.

و على العموم، هذه الرغبة في الإستماع تأتي من بحث المساعدين فقط  من مسيريهم و مدرائهم  أن يفهموا بما يمرون به و ما يعيشونه. معرفة كيفية تحفيز الموظفين  هي معرفة الإستماع إليهم بكل بساطة. لهذا، لابد من وضع نظام للإنصات العملي، إعطاء النموذج و ترجمة أقوالنا. أن تكون مثاليا هو أن تطمئن، تحترم، تطور تماسك الفريق.  هذه المبادئ تخلق لامحالة التحفيز.  أن تكون مثاليا،  هو أن تبين أننا ننتمي إلى الفريق. يجب على المدراء أن يكون القدوة  ليبرهنوا أنهم ليسوا فوق الفريق.  هي مسألة تتعلق بالإحترام للموظفين، لأن لا نصنفهم أسفل من المسؤولين.

الإعتراف يعتبر أيضا عامل أساسي من عوامل التحفيز للموظفين. هذا يعني أن تصرح للموظفين بأنه قام بعمل هأم و أنه تصرف بشكل حسن و اننا راضين بعمله. في الحقيقة و في خضم النشاط اليومي، يكون صعبا التوقف و الإعتراف، و لكنه مهم بالنسبة للمساعد أن يكون مرتاحا بالنسبة لعمله. إضافة، هذا يمنحه شعور بالإرتياح  الذي سيكون منبعا لتحفيزه. و في الأخير، سيساهم هذا  في تشجيعه على إعادة عمله و الإستمرار الدائم في عمله بجودة.