C’est une excellente pratique que de revoir régulièrement les performances de vos fournisseurs. Si vous avez un contrat de niveau de service (SLA), cela vous aidera à évaluer la relation entreprise / fournisseur de la manière la plus objective possible.

Sinon, il peut être utile d’utiliser un SLA pour définir les conditions et le niveau de service dont vous avez besoin de votre fournisseur. Le processus d’examen est particulièrement important car il empêchera les fournisseurs existants de devenir complaisants.

Poser les questions essentielles suivantes vous aidera à vous assurer que vous obtenez la meilleure offre possible :

• Prix : obtenez-vous le meilleur prix? Votre fournisseur propose-t-il des remises en gros ou d’autres conditions avantageuses?

• Qualité :êtes-vous satisfait de la qualité de vos fournitures?

• Innovation :vos fournisseurs vous informent-ils régulièrement de nouveaux produits et services qui pourraient vous aider à améliorer votre entreprise?

• Livraison :vos fournisseurs sont-ils ponctuels? Les fournitures arrivent-elles en bon état?

• Gestion de compte :vos fournisseurs répondent-ils rapidement aux commandes ou aux questions que vous passez avec eux?

• SLA : vos fournisseurs respectent-ils la fin de l’accord?

Si, après le processus d’examen, vous constatez que vos fournisseurs ne respectent pas certains aspects de votre accord, le SLA prévoit généralement une compensation, généralement sous la forme de rabais sur les frais de service mensuels.

Vous devrez également revoir vos propres performances. Par exemple, ne pas payer vos fournisseurs à temps ne les encourage pas à maintenir leurs normes de performance plus élevées.